衣着光鲜、言行端庄得体、办事练习有素，感觉高端大气上档次?如你所闻所见，确实是如此，但这可能只不过一个非酒店人所看到的酒店。所有光鲜的呈现，大概都是职业的表达。
假如你是一个酒店人，或者过去是一个酒店人，你可能会了解：干酒店，未必需要你是硕士博士，门槛不高，但成事的却极少，能坚持下去的，都不是普通人。
酒店人所应具备的那些职场素养，你确定你有?
你确定你可以在酒店一干就是五六年，七八年?
干酒店，时间是是酒店的。
酒店生活活正常状态永远是：其他人节假日的时候你在忙，其他人忙的时候你还在忙。
其他人周末慵懒地躺在沙发上，喝着下午茶，看着《跑男》，你盯着PMS，一遍、两遍、三遍核对客人信息;其他人五1、十一携妻带儿，享受着自己悠长假期的慢时光，你对着一张张订单心情忐忑，假期的满房和纷至沓来的喜宴可以叫你忙的飞起来。
但你得习惯，还要淡定。
人家说创业要有All in的身心状况，平时和周末没差别，上班和下班没界线。
但酒店人，你不是BOSS，你不是合作伙伴，你也得有这种状况。
不是老板腹黑，给职员洗脑洗的彻底，而是酒店人的属性使然。
你也期盼着早点下班，享受是我们的时间，但周末节假日有那样多的事情等着你去做，客人到了，你好直接跟客人说抱歉我目前要下班了，我的时间是我一个人了?
这真的和普通的公司不同，文件没处置，只须不是十万火急，明天干也是一样的。但客人凌晨赶航班，等着你给他办理Check out!客人半夜生病等着你去给他送药呢!
客人的事，你永远怠慢不能，不只不可以怠慢，你还要无时无刻处处想着如何让客人宾至如归，这就是酒店人，放不下。
很不容易碰上个假日，你本想陪着家人一块度过美好时光，可偏偏酒店又有临时接待任务。如何解决?去还是不去?
于是，干酒店干了这么多年，感觉亏欠最多的，是自己最亲最喜欢的人。作为男友，你欠女朋友一个温馨浪漫的情人节;作为女友，你欠男票一个吃着爆米花看巨幕大片的机会，作为老公，你欠老婆一个结婚纪念日;作为爸爸妈妈，你欠孩子一个安眠曲和一个童话故事
但，你只能亏欠着。
干酒店，笑容是是客人的。
酒店不是制造企业，不是创意公司，你有本事你就拽，你牛逼你就有说NO的资本。星级酒店、国际酒店高端大气上档次和华为、奥美所塑造的牛逼是不同的，人家可以用技术和创意来摆摆谱，顾客你有你的需要，但涉及到专业问题，你还是得听听我的建议吧!
但在酒店，品牌背书不可以装点你的专业能力，而更需要你饰演好一个高情商的员工角色。
所以，任何时候你都如此对自己说：我是绅士和淑女，所以我以绅士和淑女的姿态来为客人服务，任何时刻都将情绪调成静音，任何时候都维持微笑。
这种高强度的情绪管理专业素养，其他人可能一辈子也学不会，但你在酒店短短几个月的时间就已经用的炉火纯青了。
昨天的一个顾客投诉，今天一大早你就被点名批评了一顿。前晚自己呼前走后，有求必应，凌晨1点还给那位客人送蚊香，比对自己母亲还用心，可客人就是给了个差评，由于前半夜他被蚊子咬了一下。你瞬间感觉又委屈又气愤，还非常沮丧，心里拔凉拔凉的，为何付出却得不到好评?客房有蚊子是酒店的事，罚我自己算什么?
但你随后又告诉自己：这只不过酒店人的一种正常状态怎么样?
遇见这种事，最好的方法是用我们的前脑安抚好我们的后脑，又或者用左侧的心脏温暖自己右侧的心脏，将情绪调成静音模式，继续一整天的工作。
客人住酒店是烧钱来买舒心的。酒店人情绪写在脸上，卖相不好，客人凭什么买单?
干酒店，笑容就是是客人的。
但你从来无需把自己变成怨妇，又或者没自我的怂包，而是有一种能力，把我们的脾气改装成从容，不动声色地整理每一次的不愉快。
假如你感觉自己小小心肝不够强大，受不了这种委屈，干不了解决脾气这事儿，那还是不要来酒店，套用一句话：现实天天都是锤子，玻璃心的，早就被碎成渣了。
干酒店，光鲜是给人看的
在酒店工作，在外行看着，或许挺叫人羡慕。
为何?
衣着光鲜，工作体面。特别是星级酒店，可见之处宽敞靓丽，金碧辉煌，熙熙攘攘不是社会精英就是富豪，即便是经济型酒店，那也不会差到哪儿去。
同样是清洗工，酒店的清洗工，跟火车站的清洗工，那归属感一定是不同的。
但你若是由于这个而选择酒店业，你或许会失望会后悔会感觉自己就是在浪费青春。酒店人是光鲜体面，但都是给人看的，你一个人才会看到光鲜背后的苦逼。不说员工，不说清洗工，就连酒店销售、酒店总经理也一样围着工作团团转。
酒店周末不是休息日而是活动日。有会议接会议，没会议自己搞活动。酒店维护了顾客关系，提高了自己形象，秀秀上限，还会常常策划组织一些亲子活动、会员活动。
酒店人大不了加个班，但苦的是酒店人的孩子，爸爸妈妈双亲有一个加班工作的还好，若爸爸妈妈两人都在酒店工作，孩子只能交给其他人照看或者干脆送去辅导班。
相比其他的行业，酒店常见换岗比较快比较频繁。
有的人从迎宾到房务部经理，有的人从房务部文员到前厅经理，有的人从后勤到客房领班，再到连锁店店长，有的人从餐饮员工到领班，再到主管、经理，还有的人从传递到实行总经理
每一次的换岗基本上都意味着一次身份的转变。但每一次华丽变身，都是一次助推式的成长。酒店人，能留下来的，都不简单。既然要来，那就先做好筹备!
